الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – PharmCeta™
في PharmCeta™، هدفنا إن تجربة الشراء تكون مريحة وآمنة من أول لحظة.
كل منتج متوفر على منصتنا هو منتج أصلي 100%، موثوق المصدر، ومخزن وفق معايير الجودة الصيدلانية.
قبل الشحن، بيتم فحص كل طلب بعناية من فريق متخصص لضمان سلامة العبوة وجودة المنتج.
لكن لأننا بنؤمن بحق العميل في تجربة عادلة، وضعنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة ومرنة.
🩺 أولاً: شروط الاستبدال والاسترجاع
يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية فقط:
-
في حالة استلام منتج تالف أو مفقود أو غير مطابق للطلب.
-
يجب الإبلاغ خلال 3 ايام عمل من تاريخ الاستلام.
-
-
في حالة وجود عيب تصنيع واضح في المنتج.
-
يمكنك الإبلاغ خلال 15 يوم عمل من تاريخ الاستلام.
-
-
لأسباب تتعلق بالنظافة الشخصية، لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج تم فتحه أو استخدامه، حفاظًا على السلامة العامة.
⚙️ ثانيًا: خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
-
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى فريق خدمة العملاء:
📩 support@pharmceta.com
خلال الفترة المحددة أعلاه، موضحًا رقم الطلب وسبب الإرجاع. -
أرفق صورة أو فيديو واضح للمنتج يوضح المشكلة (تلف، اختلاف، أو نقص في المكونات).
-
في حالة وجود منتج مفقود، أرسل صورة توضح كل ما تم استلامه في الطرد.
-
-
بعد استلام الطلب، يقوم فريق الجودة بمراجعة الحالة خلال 1–2 يوم عمل.
-
لو تم قبول الطلب، سيتم التنسيق مع شركة الشحن لاستلام المنتج خلال 2–7 أيام عمل.
-
-
بمجرد وصول المرتجع إلى مستودعات PharmCeta™،
يتم فحصه خلال 2–7 أيام عمل إضافية للتحقق من مطابقته لشروط الاسترجاع.
💰 ثالثًا: طرق استرداد المبلغ
بعد الموافقة النهائية على المرتجع:
-
يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية.
-
أو يمكن إصدار قسيمة شراء بقيمة المنتج لاستخدامها في أي طلب مستقبلي.
-
تبدأ عملية الاسترداد بعد اعتماد لجنة الفحص واستلام المنتج بحالته الأصلية غير المفتوحة.
ملحوظة: فترة الاسترداد قد تستغرق من 2 إلى 7 أيام عمل بعد الموافقة الرسمية.
🚚 رابعًا: حالات عدم القبول
لن يتم قبول طلب الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
-
فتح أو استخدام المنتج لأي سبب.
-
تلف ناتج عن سوء التخزين أو الاستخدام بعد التسليم.
-
انقضاء المدة الزمنية المحددة دون الإبلاغ عن المشكلة.
في حال رفض الطلب، يمكن إعادة شحن المنتج للعميل خلال 7 أيام عمل مقابل تكلفة الشحن الفعلية.
📦 خامسًا: تعليمات التغليف عند الإرجاع
لضمان استرداد المبلغ، يجب:
-
إعادة تغليف المنتج في عبوته الأصلية المغلقة أو تغليفه جيدًا بأكياس واقية (Bubble Wrap).
-
الحفاظ على كود المنتج والفاتورة داخل الطرد.
في حالة تعرض المنتج للتلف أثناء النقل نتيجة تغليف غير كافٍ، لا يمكن ضمان قبول الإرجاع.
🕓 سادسًا: أوقات العمل
-
أيام العمل الرسمية: من الأحد إلى الخميس
-
من الساعة 10 صباحًا إلى 6 مساءً
-
لا تُحتسب الإجازات الرسمية ضمن فترة الاسترجاع.
💬 سابعًا: التواصل
لو عندك أي استفسار عن حالة الاستبدال أو الاسترجاع، فريق خدمة العملاء متاح دائمًا:
📩 البريد الإلكتروني: support@pharmceta.com
📞 الهاتف: +20 100 000 0000
🌐 الموقع: www.pharmceta.com
PharmCeta™ — لأن ثقتك في العناية تبدأ من الشفافية.